又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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