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　　为(wèi)增强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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