一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，C见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语h见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语atGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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