率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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