国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kō绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思ng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(k绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思ōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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