又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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