11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们(men)无(wú)需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平台(táishe always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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