国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(d睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面e)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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