一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能(nénbushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译g)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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