一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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