一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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