又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(d雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁uàn)，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快(ku雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁ài)找出(chū)问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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