国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员(yuán)科兴是美国的还是中国的工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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