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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòn六朝是指哪六朝g)快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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