又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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