国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(b太深是一种什么体验，太深是不是不好ì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐太深是一种什么体验，太深是不是不好食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的太深是一种什么体验，太深是不是不好服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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