4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一(yī)的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个维(wéi)度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社(shè)会(huì)可(kě)持续(xù)发展，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好地(dì)体现(xiàn)了(le)企业公(gōng)民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥(ào)股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚持(chí)“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实(shí)环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确内部(bù)员工的环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护工作(zuò)不(bù)只是新奥股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员工养成低碳办公及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥股份助(zhù)力(lì)社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作，成为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的(de)环境部分指出，公司(sī)秉持(chí)绿色发(fā)展(zhǎn)的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报(bào)告中可(kě)以看(kàn)到，涉(shè)及(jí)低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决方案的综合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过(guò)公司平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营业收入

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　　制图(tú)：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域(yù)的太阳能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营设施(shī)投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的(de)安全(quán)智(zhì)慧运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职(zhí)安全管理人(rén)员(yuán)1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产(chǎn)方面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极(jí)开展(zhǎn)以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司(sī)建(jiàn)立(lì)了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续(xù)完(wán)善治理架构及(jí)内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化管制方面(miàn)，公司以更加(jiā)全面综合的视(shì)角理解市场和客户(hù)的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水(shuǐ)平(píng)。其(qí)中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合素质，旨在(zài)为客户(hù)提供专业(yè)、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵(zūn)循客(kè)观性(xìng)和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规则(zé)都进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进(jìn)行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索落地公司(sī)在管治、环境(jìng)及(jí)社会等(děng)多方(fāng)面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化的(de)能源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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