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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　20刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思16年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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