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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等(děng)待(dài)接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数chí)续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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