国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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