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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思shì)场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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