一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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