国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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