又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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