又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xià小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)n)了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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