国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(s49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数hì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数 blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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