一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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