11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xí赓续前行是什么意思，赓续前进的意思ng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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