一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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